Interface utilisateur impressionante
Suivez, établissez l'ordre de priorité et résolvez les tickets clients.
Organisez vos tickets comme vous le souhaitez avec l'incroyable vue kanban.
Obtenez un aperçu instantané de la charge de travail de votre équipe et vérifiez le statut d'un ticket en fonction de vos règles SLA personnalisées.
Système multicanal, prêt à l'emploi.
Entrez en contact avec vos clients là où ils se trouvent.
Les nouveaux emails entrants créent automatiquement des tickets.
Formulaire du site web
Qualifiez vos requêtes clients avec un formulaire de site web personnalisable.
Live Chat
Utilisez le plug-in Live Chat sur votre site web pour attirer instantanément les visiteurs.
Optimisé pour la productivité
SLA, Automatisation, Modèles et Réponses enregistrées.
Odoo Assistance est optimisé pour la productivité de votre équipe :
- Créez vos règles SLA et laissez Odoo agir automatiquement.
- Automatisez vos emails ou actions à différentes étapes de la résolution d'un ticket.
- Definissez des modèles d'email dynamiques pour automatiser les réponses les plus courantes.
- Faites remonter des tickets à votre manager en un clic.
- Invitez des experts à des discussions en direct.
- Utilisez des réponses enregistrées dans le live chat pour donner des réponses instantanées.
Vendez des contrats d'assistance
Vendez, renouvelez et montez en gamme facilement.
Vendez des contrats de support afin de fournir automatiquement des services d'assistance à vos clients. Calculez le temps consacré à chaque contrat avec l'application Feuille de temps et proposez automatiquement des contrats à durée déterminée. Créez des alertes pour votre équipe de vente ou d'assistance en fonction du statut de vos clients.
Fournissez un libre-service plus intelligent
Une base de connaissances client intégrée
Développez votre plateforme en libre-service en reliant directement votre section Q&R, vos vidéos de formation et vos présentations à un ticket.
Développez une communauté autour de votre produit grâce au forum.
Permettez à vos clients de
clôturer leurs tickets
Accordez de l'autonomie. Améliorez la productivité.
Réduisez les risques d'erreur, évitez les malentendus et laissez plus de temps aux équipes d'assistance pour s'occuper de ce qui demande vraiment leur attention.
Totalement intégrée avec les autres Apps d'Odoo
Live Chat
Chattez directement avec les visiteurs de votre site web pour attirer des pistes et augmenter vos ventes en ligne.
Forum
Rapprochez-vous de votre communauté. Posez des questions et obtenez des réponses.
CRM
Gardez une trace de toutes les interactions avec vos clients afin d’améliorer vos cycles de vente.
Site web
Lancez un site web professionnel, complètement personnalisable et optimisé pour le SEO.
font croître leur business avec Odoo
